Service Level Agreement (SLA)
Een Service Level Agreement zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken vastgelegd worden. Lucendis ziet deze afspraken als minimaal en streeft er dan ook naar om deze afspraken te overtreffen waardoor de gebruiker (lees: uw interne klant) optimaal tevreden is en blijft.
Bij Lucendis is een SLA maatwerk. Gebaseerd is op uw wensen en eisen, waarbij uw werkprocessen en werkmethodieken centraal staan. Hierbij maken we ook onderscheid in primaire en secundaire processen die binnen uw organisaties aanwezig zijn. Hierdoor kan het binnen de overeenkomst mogelijk zijn een snellere interventietijd te realiseren op sommige apparatuur of applicaties. Tevens is het mogelijk back-up apparatuur te plaatsen waardoor er binnen 10 minuten een omruil mogelijk is.
Wilt u tijdens kantooruren of juist 24/7 uur beschikking over onze helpdesk en Field Service Engineers? Ook deze vorm van service is mogelijk. U als klant staat centraal en Lucendis zorgt ervoor dat uw organisatie ondersteund wordt.
Ook werkplekbeheer en IT hebben onze volledige aandacht. Welke wijze van support u ook wenst, Lucendis staat voor u klaar.
SLA mogelijkheden
Er zijn binnen onze SLA’s geen obstakels die uw continuïteit in gevaar kunnen brengen, want elke SLA is bij ons als een maatpak. Wij kennen maar één standaard en dat is uw organisatie met haar eigen wensen en eisen. Onze service vertaalt deze wensen en eisen van uw organisatie in de dienstverlening die door Lucendis wordt uitgevoerd.
Door het analyseren van de primaire en secundaire processen binnen uw organisatie stelt Lucendis in samenspraak met u het SLA op. Met onze service bedienen wij uw organisatie zodat u gewaarborgd bent van optimale procesondersteuning.
Een aantal voorbeelden:
– Inhouse detacheren van FSE
– Zorgdagen voor supplies op locatie van de apparatuur
– Zorgdragen voor uw papiervoorraden
– Binnen 2 tot 4 uur omruilen van defecte apparatuur
Heeft u wensen ten aanzien van uw SLA? Voor Lucendis is geen uitdaging te groot, want dienstverlening is onze drijfveer. Hierdoor zijn wij in staat om ook voor uw organisatie een SLA op te stellen die perfect past bij uw wensen en eisen.