Xelion
Xelion en Lucendis zijn al jarenlang partners van elkaar. Xelion is het in Nederland ontwikkelde communicatie platform die al uw communicatie kanalen samenvoegt in één centrale oplossing. Koppelingen naar ERP en CRM omgevingen vereenvoudigen de wens om geïntegreerd informatie van communicatie uit te wisselen
Overal bereikbaar
De toenemende hoeveelheid aan informatie- en communicatiekanalen opent een wereld aan nieuwe kansen. Om succesvol te zijn in klantcontact heeft Lucendis de oplossing: een flexibel en betrouwbaar systeem voor effectieve communicatie. Je zult nooit meer een kans missen!
Integratie
Met de API-mogelijkheden en de kennis van Lucendis kunnen we elke omgeving koppelen. Hierdoor onstaat een optimale samenwerking tussen Xelion en uw systemen.
Toekomstbestendig
De doorontwikkeling van het Nederlandse Xelion platform is constant. Hiermee bieden wij voor nu en later altijd een passende communicatieoplossing. Geen upsell functionaliteit maar altijd alle functionaliteiten en groeiend tegen dezelfde prijs
Voor je klanten
Met Xelion bent u altijd op uw vaste nummer beschikbaar, waar u zich ook bevindt. Xelion en Lucendis maken klantcontact zoveel makkelijker en beter. Bent u niet bereikbaar? Dan nemen uw collega’s het over om uw klant zo goed mogelijk en snel te helpen.
Inzage wie met welke klant heeft gesproken zorgt ervoor dat u altijd terug kunt vallen op de juiste collega als er vragen zijn.
Via alle kanalen
bij het gebruik van de softphone via laptop/PC of de Xelion app op uw mobiele telefoon, kunt u altijd veilig communiceren vanuit 1 account, zelfs op een IP-telefoon. Berichten versturen naar collega’s of door de integratie van WhatsApp met uw hele klantenbestand, het is allemaal inbegrepen.
OS onafhankelijk
Of u nu iOS (Apple) gebruikt of Android, u bent altijd voorzien van een juist werkende app op uw mobiel device. Ook een tablet kunt u als communicatie middel gebruiken waardoor u uitbelt met uw zakelijke nummer.
BYOD
Ook gebruikers (tijdelijke of vast) die een persoonlijke telefoon gebruiken kunnen gebruik maken van de Xelion app. De app is geheel gescheiden van het toestel waardoor men met het zakelijke nummer uitbelt en niet met het privé mobiele nummer. Hiermee bent u opgenomen in de telefooncentrale als user. U kunt uw status aanpassen van beschikbaar naar niet beschikbaar en meer. Na het verwijderen van de app zijn ook alle gegevens verwijderd.
Geen mobiel netwerk lock-in
Bepaal met welk mobielnetwerk je zaken wenst te doen. Er is geen koppeling tussen mobiel en vast. Hiermee kun je buitenlandse gebruikers met buitenlandse netwerken perfect opnemen in je communicatieoplossing.
Xelion geeft je flexibiliteit vanuit een centrale vastgelegde communicatiestrategie over alle landen, afdelingen en locaties van je bedrijf
MKB
Van kleine organisatie tot groot, Lucendis biedt altijd de juiste oplossing. Met de juiste kennis ondersteunen wij deze bedrijven in de diverse branches om hun bereikbaarheid te vergroten en beter te communiceren met klanten. Wij zijn het eerste contact bij zowel vragen als wensen en richten per klantvraag de gehele oplossing in.
Enterprise
Enterprise stelt andere eisen: wij zorgen ervoor dat de inrichting in samenspraak met de klant gaat. Na oplevering trainen wij uw IT afdeling om eerstelijns support zelf te kunnen doen waarbij ook nog de mogelijkheid bestaat om een masterclass te volgen zodat de organisatie zelf aanpassingen kan doorvoeren en support kan leveren aan gebruikers.
Global
Klanten van Lucendis zijn niet alleen in Nederland actief en kennen diverse tijdzones. Op dit moment ontsluiten wij organisaties in Europa maar ook Canada, China en Amerika. Door de Multi talen optie instellingen in Xelion kunnen wij ook deze gebruikers de juiste ervaring en perfecte communicatie bieden.
Multikanalen
Communicatie via bellen is één van de traditionele manieren om in contact te komen. Tegenwoordig verwachten klanten echter steeds vaker dat bedrijven meerdere communicatiekanalen aanbieden. Xelion heeft een eigen berichtenfunctie voor intern verkeer en biedt daarnaast ook de mogelijkheid om WhatsApp for Business en een chatfunctie te integreren.
Integratie
Xelion heeft de mogelijkheid om te integreren binnen Microsoft Teams, je Outlook agenda voor beschikbaarheid waarbij je status van beschikbaar naar op afspraak gaat als men op bezoek bent bij klanten en meer. Zo zijn er diverse integraties. Denk aan bijvoorbeeld Plainwise voor terugbel verzoeken huisartsen, fysio’s of tandartspraktijken, Zendesk, Teamleader en velen meer.
Inzage
Klanten willen graag meer informatie over o.a belgedrag. Hoe vaak wordt support gecontacteerd? Welke bezetting is er nodig? Xelion biedt standaard al uitgebreide rapportages en Lucendis is in staat om de rapportages aan te passen en passend te maken voor uw organisatie. BI koppeling geeft u realtime inzage in uw eigen omgeving. De verschillende data zoals wachttijden, gemiddelde gesprektijd maar ook de koppeling met de SLA voor uw klant is mogelijk.